Avant tout : revendiquer et valider la fiche
Votre établissement a peut-être déjà une fiche sans que vous le sachiez : Google en crée à partir de sources publiques, et les internautes peuvent en suggérer. Cherchez votre nom sur Google Maps. Si la fiche existe, revendiquez-la ; sinon, créez-la depuis Google Business Profile.
Vient ensuite la validation : Google vérifie que vous êtes bien le responsable de l’établissement, par téléphone, SMS, e-mail, courrier ou vidéo selon les cas. Tant que la fiche n’est pas validée, vous ne pouvez pas tout gérer : répondre aux avis, par exemple.
La checklist, champ par champ
1. Le nom : votre vrai nom, rien de plus
Le nom de la fiche doit être celui de votre enseigne, tel qu’il apparaît sur votre devanture, vos documents et votre site. Les consignes de Google interdisent d’y ajouter des slogans, des mots-clés, des villes, des descriptions de services, des horaires ou un numéro de téléphone. Une fiche au nom « enrichi » s’expose à une suspension.
| À éviter | Conforme |
|---|---|
| Plomberie Verdier – Plombier urgence Lyon 24h/24 | Plomberie Verdier |
| Chez Lina | Meilleure pizza de Nantes | Chez Lina |
| Cabinet Morel Ostéopathe Mal de dos Bordeaux | Cabinet Morel |
2. La catégorie principale : ce que vous êtes
La catégorie principale est le métier que Google associe en priorité à votre fiche. Elle décide en grande partie des recherches sur lesquelles vous pouvez apparaître. La règle de Google : choisir ce que votre établissement est, pas tout ce qu’il propose, et retenir « le moins de catégories possible ».
Vous avez droit à une catégorie principale et jusqu’à neuf secondaires. Utilisez les secondaires pour une vraie seconde activité (une boulangerie qui fait aussi salon de thé), pas pour lister vos services. Astuce : regardez la catégorie principale des trois établissements qui sortent devant vous sur votre recherche principale. Elle s’affiche sous leur nom dans Google Maps.
3. L’adresse ou la zone desservie
Indiquez l’adresse exacte où vous recevez vos clients. Les boîtes postales et les bureaux virtuels sont interdits par les consignes de Google. Si vous vous déplacez chez vos clients (artisans, dépanneurs, services à domicile) sans les recevoir, masquez votre adresse et définissez une zone desservie : les villes ou les départements où vous intervenez vraiment.
4. Les horaires, y compris exceptionnels
Des horaires faux coûtent deux fois : un client perdu, et souvent un avis négatif. Renseignez vos horaires habituels, puis vos horaires exceptionnels avant chaque jour férié, chaque fermeture pour congés ou chaque ouverture spéciale. Google peut afficher un message « Les horaires peuvent différer » quand ils ne sont pas confirmés : autant le devancer.
5. Le téléphone et le site internet
Mettez un numéro qui décroche, de préférence une ligne locale ou directe. Les consignes de Google excluent les numéros surtaxés. Pour le site, faites pointer le lien vers la page la plus utile au client qui vient de Google Maps : la page de votre établissement s’il y en a plusieurs, la page d’accueil sinon.
6. La description : 750 caractères pour convaincre
Google limite la description à 750 caractères et recommande d’y dire ce que vous proposez, ce qui vous distingue, depuis quand vous exercez, et toute information utile aux clients. Il interdit les liens et demande de ne pas la consacrer aux promotions ou aux prix. Écrivez pour un client, pas pour un robot : une phrase naturelle qui contient votre métier et votre ville vaut mieux qu’une liste de mots-clés.
Plomberie Verdier intervient à Lyon 7e et dans les arrondissements voisins pour les dépannages, la rénovation de salles de bains et l’entretien de chaudières. Artisan installé depuis 2012, Julien Verdier se déplace lui-même sur chaque chantier et remet un devis écrit avant toute intervention. Fuites, chauffe-eau, débouchage : l’entreprise répond du lundi au samedi et prévient toujours de son heure d’arrivée.
Le métier, la zone, ce qui distingue l’artisan et une information pratique : sans superlatif, sans prix, sans lien.
7. Les services et les produits
Listez chaque service avec une courte description, dans les mots de vos clients : « débouchage de canalisation » plutôt que « hydrocurage ». Pour un commerce, ajoutez vos produits phares avec une photo. Ces informations renforcent la pertinence de votre fiche sur les recherches précises.
8. Les attributs
Accès en fauteuil roulant, terrasse, paiement sans contact, rendez-vous en ligne, intervention le week-end : les attributs proposés dépendent de votre catégorie. Cochez tous ceux qui sont vrais. Ce sont souvent eux qui répondent à la question que le client se pose avant de venir.
9. Les photos
Une photo de façade pour qu’on vous reconnaisse en arrivant, l’intérieur, l’équipe, vos réalisations ou vos plats : des photos réelles, nettes et récentes. Évitez les photos génériques de banque d’images, qui font douter. Ajoutez-en régulièrement : une fiche dont les dernières photos datent de plusieurs années paraît à l’abandon.
10. Les liens de réservation et de rendez-vous
Selon votre métier, Google peut afficher un lien de réservation, de prise de rendez-vous, de menu ou de commande. Chaque lien supprime une étape entre le client et vous. Vérifiez qu’il mène à la bonne page et qu’il fonctionne sur téléphone.
Le récapitulatif à garder sous la main
- Fiche revendiquée et validée, vous en êtes propriétaire.
- Nom identique à votre enseigne, sans mot-clé ni ville.
- Catégorie principale précise, catégories secondaires limitées aux vraies activités.
- Adresse exacte, ou adresse masquée avec une zone desservie réaliste.
- Horaires habituels et exceptionnels à jour.
- Téléphone qui décroche, lien vers la bonne page du site.
- Description rédigée pour les clients, sans lien ni promotion.
- Tous les services et produits, décrits avec les mots des clients.
- Attributs cochés, photos réelles et récentes.
- Liens de réservation ou de rendez-vous vérifiés sur téléphone.
Après l’optimisation : ce qui maintient une fiche en haut
Une fiche optimisée un jour, puis oubliée, perd du terrain face aux concurrents qui font vivre la leur. Trois habitudes suffisent à la garder active.
- Des avis réguliers, et des réponses : demandez un avis à chaque client, répondez à ceux que vous recevez. Notre guide pour obtenir plus d’avis Google détaille la méthode.
- Des publications : une nouveauté, un chantier terminé, un événement, une fermeture exceptionnelle. Elles montrent que la fiche est tenue.
- Une surveillance : Google peut modifier une fiche à partir de suggestions d’internautes ou d’autres sources. Vérifiez régulièrement que vos informations n’ont pas changé sans vous.
Cinq erreurs fréquentes
- Bourrer le nom de mots-clés, une cause classique de suspension. Si c’est déjà arrivé : que faire quand une fiche Google est suspendue.
- Choisir une catégorie trop générale, ou en cocher dix pour « ratisser large ».
- Oublier les horaires exceptionnels, et laisser Google annoncer « Ouvert » un jour férié.
- Laisser vivre une fiche en double (ancienne adresse, fiche créée par un client) qui disperse vos avis.
- Donner la propriété de la fiche à un prestataire, et ne plus pouvoir la récupérer le jour où vous arrêtez de travailler ensemble.
Une fiche bien remplie est la première condition pour apparaître dans le top 3 de Google Maps. Si vous préférez déléguer, c’est exactement ce que couvre notre service Fiche Google Business.