Être recommandé par ChatGPT et les IA quand on est un commerce local.

Comment un assistant IA choisit les adresses qu’il recommande

Un assistant IA peut répondre de deux façons. Soit à partir de ce qu’il a appris pendant son entraînement, une connaissance générale qui date forcément un peu. Soit en effectuant une recherche sur le web au moment de la question, puis en résumant ce qu’il a trouvé. Pour une question locale (« près de moi », « à Lille », « ouvert le dimanche »), les assistants récents passent le plus souvent par cette recherche en direct, et la plupart citent leurs sources.

Ce qui en découle est simple : un assistant ne recommande que ce qu’il trouve, et ce qu’il comprend. Il s’appuie en général sur plusieurs sources : plus elles concordent sur votre existence, votre activité et votre réputation, plus il a de raisons de vous citer. Des informations incomplètes ou contradictoires d’un site à l’autre le font au contraire hésiter.

On appelle GEO (Generative Engine Optimization) le travail qui vise à être cité par ces moteurs de réponse. Pour un établissement local, il recoupe en grande partie le référencement local classique.

Les sources que les IA consultent pour une recherche locale

Les fiches d’établissement

Votre fiche Google Business Profile, mais aussi vos fiches Apple Plans (via Apple Business Connect) et Bing Places. Les assistants de Google s’appuient sur les données de Google ; Copilot, celui de Microsoft, sur Bing. Une fiche complète avec la bonne catégorie, vos services et vos horaires donne à l’assistant des informations qu’il peut reprendre telles quelles.

Les avis, et surtout ce qu’ils racontent

Pour recommander « un restaurant calme pour un dîner d’affaires », un assistant a besoin que, quelque part, un avis ou une description dise que le lieu est calme et se prête aux repas d’affaires. La note moyenne ne suffit pas : ce sont les mots des clients qui associent votre établissement à des situations précises. Plus vos clients laissent d’avis, plus ces descriptions sont nombreuses. Notre guide pour obtenir plus d’avis Google explique comment les demander dans les règles, sans jamais en orienter le contenu.

Votre site internet

Un site qui consacre une page à chaque service, écrit en clair la ville et les quartiers desservis, et répond aux questions que se posent vos clients (tarifs indicatifs si vous en affichez, délais, accès, prise de rendez-vous) fournit aux assistants des phrases qu’ils peuvent citer. Les données structurées (un balisage invisible qui décrit votre établissement aux machines : nom, adresse, horaires) les aident à lire ces informations sans ambiguïté.

Les annuaires, les plateformes et la presse locale

PagesJaunes, les plateformes de votre métier (réservation, prise de rendez-vous, devis), les guides, les articles de la presse locale : chaque mention cohérente confirme que vous existez et ce que vous faites. Une ancienne adresse ou un ancien numéro qui traîne sur un annuaire crée au contraire une contradiction.

Ce qui rend un établissement recommandable par une IA

Robots.txt : ne fermez pas la porte aux assistants

Le fichier robots.txt de votre site dit aux robots ce qu’ils ont le droit de lire. Certains sites bloquent les robots des IA sans le savoir, parfois à cause d’un réglage par défaut de leur hébergeur ou de leur outil de protection. Or OpenAI l’écrit dans sa documentation : « OAI-SearchBot » sert à faire apparaître des sites dans les résultats de recherche de ChatGPT, et les sites qui le bloquent n’apparaissent pas dans ses réponses de recherche, sauf, éventuellement, sous forme de simples liens de navigation.

Il faut distinguer deux familles de robots : ceux qui servent à la recherche en direct (comme OAI-SearchBot) et ceux qui servent à entraîner les modèles (comme GPTBot). Vous pouvez refuser l’entraînement tout en restant visible dans les réponses. Demandez à la personne qui gère votre site de vérifier le fichier robots.txt et les réglages anti-robots de l’hébergeur : c’est l’affaire de quelques minutes.

Ce qu’il ne faut pas croire

• « Il existe une fiche ChatGPT à remplir. » Non : les assistants s’appuient sur les sources existantes. On ne s’inscrit pas dans leurs réponses, on y est cité.
• « Les IA remplacent Google Maps, la fiche Google ne sert plus. » Au contraire : les fiches d’établissement comptent parmi les sources que les assistants consultent pour une recherche locale. Travailler votre fiche sert deux fois.
• « Il faut produire du contenu en masse. » Des dizaines de pages creuses n’apportent rien. Quelques pages claires, qui répondent à de vraies questions, valent mieux.
• « Un fichier llms.txt suffit. » Ce fichier, proposé pour présenter un site aux modèles de langage, peut aider, mais aucun assistant ne s’engage à s’en servir. Il ne remplace ni la fiche, ni les avis, ni un site clair.

Par où commencer

1. Mettez votre fiche Google à niveau avec notre checklist d’optimisation : c’est la base de votre présence locale, pour Google comme pour les assistants.
2. Alignez vos informations partout : nom, adresse, téléphone et horaires identiques sur Apple Plans, Bing, votre site et les annuaires de votre métier.
3. Installez une demande d’avis régulière, pour que vos clients décrivent votre établissement avec leurs mots.
4. Testez chaque mois la question de vos clients dans deux ou trois assistants, et notez qui est cité.

C’est le périmètre de notre service Présence dans les IA, pensé pour les établissements locaux. Pour une stratégie de visibilité dans les IA au-delà de votre zone, Firsteo, l’agence GEO et SEO du même groupe, prend le relais.